国家市场监督管理总局（国家标准委）近期批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国在政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的指导文件，标志着此类服务建设进入了一个新的标准化阶段。
该标准基于对各地政务服务适老化改造的成功经验和成熟做法的总结提炼，以“易用、包容、无障碍、安全”为核心原则，建立了一个普惠、包容、合规、安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。
- 在服务内容方面，指南建议政务服务平台设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务方式，以满足老年人多样化的办事需求。
- 在通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估等六个维度进行指导，旨在帮助政务服务平台从“可用”状态提升至“易用”水平。
- 在数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强源头控制、过程监管和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等各个环节的合规性和安全性。
据报道，该标准的发布与实施将促进政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，着力解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”问题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。
